武漢市燃氣集團有限公司（原名武漢市天然氣有限公司）成立于2003年6月，是武漢市能源集團有限公司、香港中華煤氣有限公司共同投資成立的一家合資公司，注冊資本為人民幣肆億貳仟萬元。截至2023年底，公司資產(chǎn)總額為620829.42萬元，營業(yè)總收入為552483.87萬元，員工2029人。為貫徹落實武漢市委、市政府關(guān)于推動燃氣行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建武漢城市燃氣“一張網(wǎng)”的重要決策部署，作為構(gòu)建燃氣“一張網(wǎng)”的平臺公司，于2023年7月正式更名為武漢市燃氣集團有限公司。公司以城市燃氣經(jīng)營為主體，天然氣供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)以及延伸業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
一、公司概況
公司治理結(jié)構(gòu)采取“集團總部+分子公司”的管控模式，下設(shè)江北、江南、光谷、漢陽、臨空、高壓輸配6家分公司，2家全資子公司（武漢能源供應(yīng)鏈發(fā)展有限公司及武漢漢寧天然氣有限公司），3家控股公司（武漢光谷城市天然氣有限公司、武漢市車都天然氣有限公司、武漢車谷能源發(fā)展有限公司）；另公司投資參股企業(yè)2家（武漢藍焰自動化應(yīng)用技術(shù)有限公司、湖北華電創(chuàng)意天地新能源有限公司）。公司以區(qū)域分子公司為主體開發(fā)區(qū)域市場，構(gòu)建全市供氣“一張網(wǎng)”發(fā)展新格局。
二、安全保供
公司經(jīng)過20余年的建設(shè)發(fā)展，目前已成為華中地區(qū)規(guī)模最大的城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營服務(wù)范圍覆蓋武漢中心城區(qū)及東西湖、東湖高新、經(jīng)開、漢南、洪湖等區(qū)域。擁有天然氣民用戶319.38萬戶，工商用戶1.76萬戶；燃氣管道總長度為17341.9公里(其中高壓燃氣管網(wǎng)153公里，中壓燃氣管網(wǎng)2608.6公里，低壓燃氣管網(wǎng)14580.3公里)，建有高壓門站2座、高中壓調(diào)壓站20座、1座LNG氣化站；年供應(yīng)天然氣約20億方立方米（約占全市三分之二以上供氣量），為武漢市提供“安全、高效、綠色”的天然氣供應(yīng)。
公司設(shè)立有7處燃氣搶修中心及2處24小時搶修備勤點，36座管線管理站，并積極構(gòu)建供氣保障體系，借助武漢市“三橫一縱”國家氣源干網(wǎng)優(yōu)勢，建設(shè)形成多路氣源供應(yīng)保障，推進高壓環(huán)線建設(shè)，提升氣源接氣和配氣能力；優(yōu)化需求側(cè)管理，保障民生用氣，確保管網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
三、客戶服務(wù)
集團公司以提升客戶滿意度為導向，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，點亮城市燃氣服務(wù)品牌。實現(xiàn)統(tǒng)一全市天然氣服務(wù)呼號，將全市16家天然氣企業(yè)服務(wù)熱線整合至燃氣集團服務(wù)熱線96511，實現(xiàn)“同城同服務(wù)”；線下網(wǎng)點遍布武漢三鎮(zhèn)（19個線下服務(wù)網(wǎng)點、2000余個圈存點），其中14個人工網(wǎng)點全部升級為“水電氣”共享營業(yè)廳，實現(xiàn)水電氣業(yè)務(wù)“一站式”辦理，另有5個24小時自助智慧型營業(yè)廳；在全市建立15個網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心，實現(xiàn)燃氣業(yè)務(wù)區(qū)域化、一體化、網(wǎng)格化，推動武漢市天然氣“服務(wù)一張網(wǎng)”，創(chuàng)新推出“燃氣管家”服務(wù)體系，旨在構(gòu)建“網(wǎng)格化、品質(zhì)化、智慧化”的客戶服務(wù)品牌，為廣大客戶提供更便捷、高效的服務(wù)體驗。
四、重點項目投資
目前重點開展有中壓燃氣管道工程、場站改造工程、紗帽地區(qū)“一站兩線”工程項目，并正在優(yōu)化中壓管網(wǎng)運行工況，保障天然氣安全供應(yīng)。
在優(yōu)化營商環(huán)境方面，公司大力推進獲得用氣優(yōu)化營商環(huán)境工作。優(yōu)化流程，精簡環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，簡化報裝申請資料，提供線上報裝服務(wù)，優(yōu)化“一站式”管家服務(wù)。
五、榮譽及愿景
公司致力于提供安全可靠的天然氣供應(yīng)和親切高效的品質(zhì)服務(wù)，“安全、高效、綠色”品牌形象不斷彰顯，公司牢記社會責任，成為首家通過OHSAS18001職業(yè)健康管理體系國際認證的燃氣企業(yè)，相繼榮獲“國家級工人先鋒號”、“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”、“全國優(yōu)秀外商投資企業(yè)”、“全國營商環(huán)境考評”排名第四、“全國QC大賽”一等獎、“湖北省安全文化建設(shè)示范企業(yè)”、“武漢市級文明單位”、“武漢市企業(yè)百強”、“十大愛心企業(yè)”、“消費者滿意單位”等多項殊榮。2021年被選評為“武漢十大科技領(lǐng)跑者”企業(yè)之一；2022年榮獲第十九屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心大獎；2023年榮獲全國燃氣行業(yè)“五小創(chuàng)新”成果一等獎 等。公司將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會議精神，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以改革創(chuàng)新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，著力夯實天然氣供儲、輸配、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷向國內(nèi)一流的智慧燃氣專業(yè)運營服務(wù)商邁進，努力成為建設(shè)清潔低碳、安全高效的全市穩(wěn)定用氣大局的主力軍，為建設(shè)國家中心城市、長江經(jīng)濟帶核心城市和國際化大都市的現(xiàn)代化大武漢提供穩(wěn)定的用氣保障。
